“黑公关”升级、Z世代冲击传统管理策略……企业声誉十大影响因素发布

12月29日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布《2025-2026年度企业声誉影响因素研究报告》（以下简称“报告”）。报告通过对国际局势、社会形势、市场走势以及热点舆情事件的持续观察研究，对企业声誉影响因素进行综合分析，并对2026年影响企业声誉的十大因素作出预测。

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报告认为，在国家政策护航和多方协同发力下，2025年国内企业声誉整体形势向好，但也存在挑战和压力。2025年影响企业声誉管理十大负面因素包括生产经营管理中的硬伤、企业家舆情处置能力短板、“黑公关”手段迭代升级、行业概念定义与阐释不当、“受害者”心态和舆情“零负面”目标、上市公司混淆信息披露与情况通报、滥用“法务公关”灵药、虚假宣传盲目追求销量转化、年轻一代冲击传统声誉管理策略、地缘政治博弈激烈等。

具体来看，报告提出，企业声誉攻防战从“明战”转向“暗战”，手段愈加升级。有的粉丝群体搞“饭圈化”围攻，有的MCN机构和大V充当“黑嘴”，借测评之名拉踩企业，甚至在新品上市节点集中发难。这种不断突破底线的“黑公关”手段，使企业疲于应付，耗费大量资源，声誉管理陷入“黑洞”。

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谈到“行业概念定义与阐释不当”，报告举例称，如“预制菜”“智能驾驶（辅助驾驶）”“零添加”“0糖0脂0卡”等，有的概念看起来“凶险可怕”，实则被长期污名化；有的概念看起来“人畜无害”，实则被夸大宣传、刻意美化。这两种情况对于企业来讲，都十分不利。由于一个概念解释不清，导致一个企业甚至一个行业受到重创的情况屡见不鲜。

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值得关注的是，Z世代与阿尔法世代年轻人日益成为社会消费与职场主力，更加有主见、有态度、有要求。报告强调，他们善于利用舆论工具表达个人态度，争取自身利益；他们也有自己的话语体系和价值标准，沟通要求“平等”，形式喜欢“不装”，宣传乐于“共创”。这对企业声誉管理转型、特别是品牌“活人感”塑造提出新要求。

此外，地缘政治博弈激烈，加剧企业海外声誉管理复杂性。报告指出，国内高科技企业发展突飞猛进，以“杭州六小龙”为代表的企业表现亮眼，赢得国际关注。但与此同时，地缘政治驱动的舆论攻击，让企业国际声誉陷入剧烈波动，加剧企业海外声誉管理复杂性。

展望2026年，报告预测了企业声誉管理十大影响因素，包括“十五五”规划出台，将引领企业声誉建设方向；宏观经济政策积极发力，为营造良好声誉环境创造条件；舆论生态治理体系进一步完善，将为声誉管理提供制度保障；“辟谣+投诉”一体化防护模式，将成为企业声誉管理有效抓手；政策支持与市场利好形成共振，上市公司声誉塑造迎来新契机；民生议题关注度持续提升，声誉管理面临复杂舆论态势；舆论场非理性情绪蔓延，对企业声誉维护构成严峻挑战；人工智能“赋能”与“风险”双重升级，将成为影响企业声誉重要变量；地缘政治格局复杂多变，对出海企业提出更高声誉管理要求；“黑天鹅”风险或成常态，考验企业声誉管理应变力。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

据介绍，中国传媒大学媒介与公共事务研究院由中国传媒大学和中国公共关系协会共同发起成立。这是该院第二年发布《年度企业声誉影响因素研究报告》。

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(小编：财神)