工商银行上海市分行了这一群体设立145家特色网点，还搭建线上线下一体化服务网络

　　（原标题：工商银行上海市分行了这一群体设立145家特色网点，还搭建线上线下一体化服务网络） 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　面对人口老龄化趋势，结合数字化转型纵深推进的总体要求，金融服务升级迎来关键窗口期。截至2024年末，工商银行上海市分行通过建成2家旗舰型、28家标杆型及145家基础型养老金融特色网点，配套数字金融的适老化改进，运用“银政社企”多方联动机制，构建起覆盖全市的养老金融服务网络。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　“我们正以创新为引擎，全力布局‘银发经济’新赛道，通过打造‘旗舰示范、标杆辐射、基础渗透’的三级养老金融特色网点体系，为商业银行服务老龄化社会贡献具有示范意义的‘上海方案’。”工行上海市分行表示。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　适老焕新：全方位提升服务体验

本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　“非常惊讶，从入门到各项服务，每一个细节都为老年人考虑得非常周全，没有一点点障碍。”工行上海裕德路支行旗舰店适老化改造后，客户董老先生对此连连点赞。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　网点内外的适老化设施，在细节之处尽显关爱。拓宽后的轮椅坡道可供客户乘坐轮椅通过，并配有鲜明的标识牌和救助按钮。同时，网点增设了一台无障碍存取款一体机，特殊的低位设计让轮椅使用者更便利。在厅堂内，网点充分考虑到老年人的特殊需求，配备低位取号机和发声导航地图，增设轮椅、助听器、老花镜、医疗箱、血压仪、可移动升降填单台等便民设施。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　暖心的服务，源于裕德路支行破解老年客群服务痛点的积极探索。伴随所处城区适老化改造的不断推进，网点借力市政改造、汲取专家建议、对标先进建设经验，完成了硬件环境“焕新”。“网点客户中，70%是60岁以上的老年人，所以我们的适老化设施建得好不好，他们最有发言权。”裕德路支行的工作人员介绍，为把适老服务做得更安心、舒心、贴心，网点特别邀请残障人士、老年群体组成“体验团”，亲身感受网点改造后带来的便利。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　结合老年人的业务办理习惯、合理化的意见建议，网点进一步优化服务引导和动线分区，配备“爱心窗口”“无障碍网银体验区”“无障碍VIP室”，增加了安全提示、定向扬声器、震动叫号机等。此外，借鉴国内先进标准，网点建设有无障碍厕所，提供导厕服务，全方位关爱老年人。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　由点及面。工行上海市分行科学布局，擘画养老金融蓝图，制定并落实《推进养老金融特色网点生态体系建设实施方案》，分层分类推进旗舰型、标杆型、基础型三类养老金融特色网点建设，致力构建“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务网。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　同时，紧密围绕老年客户的需求与习惯，结合网点装修升级和微空间优化工作，精准聚焦主入口流线设计、网点空间布局优化、硬件环境安全提升等方面，加强“驿站+养老”功能建设，规范了27项网点适老服务用品配置，切实提升客户体验。

　　全方位的服务提升，让网点不仅获得市民用户的肯定，还成为业内学习的标杆。比如，工行上海裕德路支行的无障碍服务提升工程，就入选了全国住建部和中国残联联合评选的优秀典型案例。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　走出网点深入社区，工行上海市分行深度践行“工银爱相伴”适老服务品牌核心理念，通过打造标准化视觉体系、定制宣传物料以及规范服务流程，构建起辨识度极高的养老金融服务品牌形象。以工行上海张虹支行为例，每逢佳节，网点工作人员都会到周边小区开展送爱心活动——端午节为小区的老人包粽子送祝福；重阳佳节，专程看望慰问老党员、功勋飞行员，为前辈们送上节日祝福；平日里，网点也没有停下服务的脚步，联合党建单位为客户举办公益活动，如邀请眼科医院专家，为周边居民开设护眼小课堂，让老年人可以了解更多的护眼小知识，并为有需要的客户进行眼科检查，让他们可以更好地了解和爱护自己的眼睛。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　智慧赋能：助力老年人跨越数字鸿沟

本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　数字技术推动万物互联互通，老年人却容易陷入数字鸿沟，面临诸多不便。如何帮助跨越这道鸿沟，成为各行业共同关注且亟待解决的重要命题。作为金融服务领域的重要力量，工行上海市分行积极探索破局之道，采用线上线下一体化的策略，全面优化养老金融生态。

本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编：财神)