平安理赔背后的民生温度，综合金融和医疗战略破解理赔痛点

　　在经济发展中，保险行业经济补偿功能稳踞重要位置，于社会、企业、个人皆意义深远，理赔是保险业服务民生最直观的体现。从近年理赔报告可见，行业持续聚焦服务痛点，提升理赔服务质效。一直以来，中国平安致力于打造有“温度”的金融，通过伴随式的暖心服务，增进与客户的交流，形成了平安的核心竞争优势。平安理赔服务一直在突破传统边界，打造金融医疗全周期守护体系。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　真实案例见证平安理赔服务优势，急客户所急想客户所想

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　　在众多平安理赔案例中，王先生的经历颇具代表性。2018年和2019年，王先生先后配置了平安的平安福寿险组合和e生保长期医疗险。2023年10月，他被诊断为急性白血病。第一次住院治疗结束后，平安人寿迅速响应，给付重疾理赔金20万元，为王先生的治疗提供了及时的经济支持。2023年11月，王先生前往北京某三甲医院接受造血干细胞移植手术，治疗前后花费高达28.9万元。社保报销9.8万元后，平安再次伸出援手，赔付了19.5万元医疗保险金和住院日额保险金。截至2024年底，王先生累计获赔20次，理赔金额高达206万元。这一连串的数字可以感知平安理赔服务的温度，和对客户承诺的坚定践行。

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　　综合金融医疗养老战略协同优势加持，提供有温度服务

　　在保险产品竞争日益同质化的当下，平安坚持人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒，不断提升产品服务标准，满足用户日益多样化的需求。林先生的故事同样令人动容，去年3月，林先生发现胃癌伴多发淋巴结转移，累计获赔16.4万元。不幸并未就此停止，治疗后林先生又出现肠梗阻，经过6次治疗，消化道症状仍未缓解，家属强烈希望进行手术。平安健康险专案经理得知情况后，迅速为林先生预约了肿瘤多学科会诊咨询服务。在会诊中，外科、肿瘤科、影像科的多位专家充分沟通，最终认为患者目前治疗方案有效，肿瘤灶有所减小且梗阻情况已有缓解，无需手术，并针对患者严重的腹泻情况给出可能病因和建议。一次会诊咨询，避免了不必要的手术，为患者找到了更合适的治疗方案。

　　感知平安理赔温度，坚守保险为民初心

　　在金融服务领域，平安理赔温度的内涵早已超越了物理层面的冷热感受，它蕴含着深厚的人文情感，是对客户无微不至的关怀。中国平安不断强化金融服务功能，持续聚焦金融服务重点。通过整合各方资源，运用先进科技手段，致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的高性价比产品与服务，让2亿客户的生活在专业的呵护下变得简单而美好。

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　　未来，随着保险业的蓬勃发展与客户需求的不断升级，平安理赔工作也被赋予了新的使命与内涵。平安保险将继续发挥自身作为互联网保险企业的科技优势，坚守保险姓保，保险为民的不变底色，为万千用户的幸福生活筑牢坚实防线。

(小编：财神)