线上旅行社频爆雷 “种草”平台是否应引入信用机制？

8月7日下午，一名受害者在“野界受害者集合群”中公布了成都市成华区文化体育和旅游局对消费者反映成都野界国际旅行社退款事项的回复，成都市文化综合行政执法总队成华支队已对成都野界国际旅行社展开调查，并根据调查结果采取行政处罚或移交刑事线索。

这是暑假旅游旺季“爆雷”的一家线上旅行社最新进展。此前，成都野界国际旅行社有限公司（以下简称成都野界）被众多受害者举报，该公司在收取跟团费用后以资金链断裂为由单方面停团，并迟迟不予退款，疑似“诈骗”，涉案金额超百万元，受害消费者多达一百多名。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

成都野界并非旅游行业第一个爆雷的公司。近期有多家旅游企业在社交媒体上爆雷，对消费者造成不小的损失。但因爆雷事件多是不同平台上完成推广营销、支付、执行等不同步骤，平台无法有效监管和确认是否存在欺诈行为，消费者的维权漫长且艰辛。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

有不愿具名的社交媒体平台相关负责人向21世纪经济报道记者表示，爆雷事件也促使平台反思是否应该与银行、法院等机构合作，引入信用机制，强化对发帖者和发帖内容的监管。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

中国著名旅游创新传播专家、亚太旅游协会中国专家委员会秘书长贾云峰则指出，随着各部门对旅游行业的监管体系升级，以大数据监管为导向的新模式逐渐落地，可以预见，围绕多部门间的联合执法和信息合作将会被进一步强化，旅游治理能力和治理模式也将会越来越完善，如旅游部门和市场监管部门开展联合执法等。

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线上旅行社“诈骗”频发

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8月7日下午，“野界受害者集合群”中的一名受害者在群中发布了成都市成华区文化体育和旅游局的回复截图，截图表明，目前成都市文化综合行政执法总队成华支队已对成都野界国际旅行社展开调查，并根据调查结果采取行政处罚或移交刑事线索。针对商家违约情况，建议相关证据收集齐后尽快向人民法院提起诉讼。

有受害者感慨，终于看到一点希望了。自7月中旬成都野界事件爆雷，100多名受害者四处投诉，向公安机关报案，通过媒体发声，力求挽回上百万元损失。

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7月30日成都野界公司法人李鹏在其成立的野界善后群中发布了公司退款说明，针对受害者购买跟团服务的时间划分了三个还款阶段：在第一阶段，优先对今年7月23日之前就存在售后问题的受害者进行退款，预备善后周期3～4个月；第二阶段，对7月23日后跟团中途滞留在路上的受害者进行退款，预备善后周期4～5个月；第三阶段，对7月24日之后出发，但未能成功出行的受害者实施退款，预备善后周期6～9个月。

但是，这份公司退款说明并没有加盖公司公章，是否存在效力有待商榷，有消费者认为，这是成都野界拖延时间的表现。截至8月7日，李鹏仍没有补发盖有公章的说明。

李鹏在接受21世纪经济报道独家专访时自述，自己并不是诈骗，确实经营方式不对，大量推广成本是造成公司资金链断裂的主要原因。记者随后采访了成都野界的推广渠道（某种草平台），该平台工作人员表示，目前无法详细调取成都野界公司在该平台支付的推广费用，李鹏所述每月将近40万元～50万元的高额推广费用目前难以核实。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

在成都野界公司“爆雷”之前，一位化名“贾岚”的诈骗者号称自己是旅行社工作人员，推出了高客单价的国际旅游服务，虚假收钱后不为受害者安排出行路线，向广大受害者骗取的金额高达3000万元。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

据四川省网上群众工作平台的消息，今年7月初，有群众找到“贾岚”要求退款，对方态度恶劣拒绝还钱。“贾岚”事件的受害者们共同向警方报案，但警方表示此事件是合同纠纷，不予立案。随着“贾岚”骗取的金额日益加大，此事件引起了有关部门的重视，此案终于成功办结。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

不只“贾岚”，线上旅行社的“骗术”五花八门，让人难以招架。与成都野界使用同一种草平台进行推广的“爆雷”旅行社不止一家，账号名称为“E-compass”“云禾旅行”等线上旅行社都在该种草平台上被消费者声讨。成都野界停团且未实施退款的解释是资金链断裂，而E-compass这家旅行社采取的方式是建议消费者离开平台进行支付，实施对公转账，这就导致消费者在拿不回退款想要维权时的难度显著增加。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

综合监管机制亟需升级

“通常旅行社违约主要出现在强制购物、未按合同规定提供完整旅游服务、擅自变更旅游地点等等，类似于成都野界这种因为破产导致大规模合同未履行的事件比较少。”贾云峰向记者表示，消费者要看清合同全部条款，明确没有异议后再签订，提高自我判断能力，对明显低于市场成本价格的旅游产品谨慎购买。

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(小编：财神)