被裹挟的时代情绪和被踩踏的花西子

发布时间：2023-10-04 11:43来源：全球财经散户吧字号：大 中 小

　　李佳琦怼网友事件，还在持续发酵。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　沉寂了9天之后，9月19日晚间花西子对外发了一封公开信。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　在《FBeauty未来迹》看来，这封公开信表达了6层意思： 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　第1：道歉：对过去一周迟迟没有正面回应消费者的质疑表示了歉意;

　　第2：道歉：对占用了过多的公共资源对花西子的事情进行讨论表达了歉意; 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　第3：表态并表达感谢：感谢鞭策，接受并不断吸收大家的批评和; 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　第4：回应伤害最大的：对目前网络上各种中，有可能对花西子伤害最大的一个——“花西子是日本品牌”的不实信息进行了说明。

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　　第5：承诺和行动方案：会持续分享品牌在做的事情，增进消费者对品牌的了解。因为从花西子的视角出发，种种和误解原因还在于，品牌影响力不够大，消费者对品牌了解不够。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　第6：自我勉励：花西子将不忘初心，脚踏实地，行稳致远。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　应该来说，这封公开信整体上中规中矩，用语非常克制。但舆论似乎并不买账，在这封信发出去之后的头5个小时里，媒体的以中性为主，在陈述“花西子道歉”这个事实。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　随后，舆论对这一事实的评价性言论开始分化，褒贬不一，甚至指责其“诚意不够”。

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　　为什么花西子这样一封“道歉信”反而引发了褒贬不一的评价?真的是花西子缺乏诚意吗? 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　花西子错在哪里?

　　从学上来说，所有的社会性舆情大概都会经历“积累期”“爆发期”“持续演进期”“主要关联方介入期”和“热度衰退期”五个阶段，花西子这件事也概莫能外。

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　　整件事情以互联网上一篇“花西子眉笔每克价格堪比黄金”文章的为起点，以李佳琦在直播间怼消费者为引爆点，蜂花等老国货“捡粉丝”让事态进一步升级。李佳琦和花西子先后道歉，意味着整个事件开始进入第四阶段。

　　

　　花西子道歉了，但花西子错在哪里了呢? 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　从整件事情的起因来看，消费者对花西子的指责主要集中在“贵”和“涨价”这两件事上。但这两个点，自始至终网上都存在不同的声音。

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　　尤其是对于按笔芯的克数平均折算眉笔价格的观点，一开始就有专业人士进行了反驳。一支眉笔的成本包含了笔芯、包装、研发和营销费用等诸多成本，笔芯只是其中很小的一部分。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　之所以把笔芯做少，其实是为了迎合消费者的消费惯。

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　　的一篇文章所采访的一位消费者杜女士就表示：“小克数的眉笔通常能在保质期内使用完;大克数的眉笔一方面是价格高，另一方面会担心过期、变质，甚至对皮肤产生伤害”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　根据一些公开，花西子的产品研发采用的是一种和消费者共创的模式。每一款新品开发出来之后，都会招募体验官进行试用，搜集，然后不断改进。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　在微信小程序“花西子御花园”中可以看到，目前已经总共进行了208期，最新一期的体验官招募发生在2023年6月28日，总共有11061人报名参加，测试的是定妆产品。

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　　截图来自小程序花西子御花园

　　花西子眉笔所采用的小包装+替换芯的方式，很显然也是充分考虑了消费者使用惯的结果，并非为了割消费者“韭菜”。

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　　至于涨价问题，《FBeauty未来迹》发现，花西子引发争议的眉笔其实分两款，一款叫“首乌眉笔”，另一款叫“首乌眉粉笔”，旗舰店的售价分别为69元(配送1支同款替芯)和89元(配送1支同款替芯)。然后，根据配赠替换芯数量的不同，价格又会有所差异。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　截图来自花西子天猫旗舰店

(小编：财神)