当AI走进民生：德生科技AI+业务都在解决哪些实际问题？

　　去医院看病，能不能不排队缴费？去社区办事，能不能不问人就知道该找哪个窗口？找工作的时候，能不能有个24小时在线的助手帮你匹配岗位？

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　　这些看似简单的问题，背后其实是一个共同的命题：AI能不能真正走进民生场景，帮普通人把事办得更顺一点？ 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　广东德生科技股份有限公司（证券简称：德生科技，证券代码：002908）正在尝试回答这个命题。这家做了二十多年社保卡的公司，过去几年把精力投入到了另一件事上——把AI塞进医保结算、政务办事、就业匹配这些日常场景里，让它们变得更快、更省事、更“无感”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　一、先看看底子：没有技术底座的AI，都是空中楼阁 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　德生科技做AI有一个别人不太好抄的起点——社保卡。

　　全国170多座城市的社保卡发行和服务经验，让这家公司天然拥有了两个东西：一是覆盖上亿人的实名身份认证体系，二是沉淀了二十多年的社保、医保、就业领域的政策数据和业务流程。2025年6月，公司自研的“知纬解语”人社垂直大模型通过国家网信办备案，同时拿到了全球首张SGS ISO 55013数据资产管理体系认证。有了这些基础，AI才不是挂在嘴上的概念，而是能落地的工具。

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　　二、AI+就医：把排队这件事，从医院里拿走

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　　这是德生科技目前跑得最快、落地最扎实的一个场景。

　　传统就医流程中，患者平均要排2-3次缴费队，非诊疗环节耗时超过45分钟。德生科技的做法是：在医保局、医院、银联、银行四套系统之间搭一座桥，让系统自动完成医保报销和个人自费的拆分结算，患者看完病直接走，费用自动扣，全程不用再掏手机或钱包。单笔结算只需0.3秒。

　　目前这套方案已在260余家定点医院上线，签约用户超400万，累计交易金额超5.6亿元。全国累计落地12个省份，接入医疗机构超1200家。落地后医院收费窗口缩减，单家医院每年可节约可观的运营成本。这套方案获得了2025全国智慧医保大赛一等奖，被国家医保局列为全国医保便捷支付示范样板工程。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　配套的“医账清”AI对账平台同时解决了医院财务的长期痛点——自动合并多渠道账单，自动识别异常单据，对平率达到99%，月末对账周期从7天压缩到1天以内。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

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　　三、AI+政务：让政策和老百姓之间，少几道弯 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　社保政策更新快、条款多，老百姓想查个事，要么打热线排队，要么跑大厅问人。德生科技的政务AI Agent做的事情很简单：把政策知识库喂给大模型，让AI来回答问题，甚至导办+帮办。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　东莞的智能客服上线后，累计解答群众咨询超350万人次，准确率99%以上。在开封、汕头、青岛等地，AI数字人客服也在做同样的事——帮群众自动匹配最优办事路径，从“窗口办”变成“智能办”。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　德生科技还尝试把AI服务窗口延伸到村里去，在多个省份的基层网点合适点部署“AI服务站”，让村民不用出村就能问清楚社保和政务类问答+导办的事。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　四、AI+就业：给找工作的人配一个24小时在线的助手

　　就业服务是一个典型的“信息不对称”场景——企业招不到人，求职者找不到合适岗位，中间的撮合效率很低。

　　德生科技的“AI人社就业小助手”是一个基于微信的7×24小时数字员工。它能智能识别求职者意图、精准推荐岗位、模拟面试、自动外呼回访，串联政府、企业、求职者三方。目前已累计服务求职者超4万人，智能匹配推荐岗位超20万次，服务用工企业超1万家，切实帮助超5000人实现就业。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　这个模式已经在北京、广东、湖北、河南、江西等多地复制落地，覆盖高校、零工市场等场景。

　　五、AI能力的延伸方向 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　在就医、政务、就业三大场景积累的AI能力基础上，德生科技也在探索将技术能力向健康管理方向延伸。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　AI中医：依托中医“望闻问切”智能算法，AI中医四诊仪可快速生成健康报告，已在广东、安徽、贵州等全国多个省份落地，覆盖银行、社区、药店等多类场景。2026年5月，德生科技与广西医科大学第一附属医院签署AI中医体质辨识系统成果转化项目，签约金额过千万。产品已进入越南、泰国、马来西亚等东盟国家的医院和中医诊所，成为广西首个落地东盟市场的人工智能医疗项目。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编：财神)