微保2023理赔年报：平台累计赔付超43亿元，服务客户超474万人

　　中国经济时报记者 姜业庆

　　近日，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保发布了2023年理赔年度报告（以下简称“报告”）。报告显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，服务客户数超474万人。2023年，腾讯微保持续升级“微保安心赔”服务体系，还联合微信支付、保险公司重磅上线了微信快赔服务，该服务支持微信一键理赔、支持线上电子发票、理赔时效达成率远超行业平均水平。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　在线理赔已成新趋势，超98%微保人身险用户选择线上报案

　　中央金融工作会议指出，要进一步发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。其中，社会稳定器意味着保险业要在进一步理顺投保流程的同时，更加重视理赔服务，减轻疾病等意外风险对个人和家庭的冲击。

　　理赔服务对互联网保险的意义尤为重大。根据中国社科院金融所、中国社科院保险与经济发展研究中心发布的《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》显示，互联网保险到2030年的保费收入规模将比2022年增长近6倍，或超2.85万亿元，通过互联网渠道销售并完成理赔的金额将接近1万亿元。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　2023年，腾讯微保全面升级平台服务体系，以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节，腾讯微保持续迭代微保安心赔“理赔帮手”服务，不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验，让用户在过程中感受到体验上的便捷感、时效上的确定感，以及服务上的温度感。

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　　微保安心赔现已支持人身险、车险、财产险等多个险种的在线理赔能力，用户在小程序提交理赔信息后，即可轻松实现一站式自助理赔。据报告，微保平台超98%的人身险用户选择通过微保小程序报案，超85%的车险用户使用车险理赔服务查进度。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　与此同时，微保安心赔服务还打通了“投”到“保”的全流程，在投保过程中，产品详情页前置理赔流程时效预期，让用户“买”得安心；在理赔环节，微保安心赔的多通道理赔报案模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。此外，针对各类医疗单证上传或用户在理赔过程中有任何问题及需求，微保提供一对一全程“帮预防、帮协办、帮解读”的帮手服务。报告显示，用户服务满意度超98%。

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　　互联网保险理赔模式再创新，微信快赔服务重磅上线 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

　　伴随互联网保险用户规模的持续壮大，买保险容易、理赔难的痛点成为了互联网保险行业亟须解决的问题。伴随着理赔线上化趋势，互联网保险行业在探索如何简化理赔流程。一方面，随着医疗票据、医疗病历的全面电子化，互联网保险理赔全面线上化、自动化正在成为可能；另一方面，传统保险机构数字化转型陆续完成，而自诞生以来数字化模式运营的互联网保险更是走在前列。

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　　今年，腾讯微保与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务，向快进发，不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后，在支付界面便会出现“去理赔”申请入口，用户点击此入口即可发起理赔申请。

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　　在报案后的理赔资料递交与审核阶段，微保同样进行了优化，通过第三方合作，微保上线了电子票据直连功能，即用户在发起理赔时可授权在线一键获取电子发票，大大减轻用户提交资料时的负担。目前此功能已覆盖27个省份超10000家公立医院，用户理赔资料一次性交对率提升至93%。

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　　据报告显示，微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，而住院案件二日赔的达成率也已超95%，时效均远超行业水平。这意味着，微保真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节，形成了医疗支付和保险理赔的闭环。

　　坚守保险为民本色，探索普惠保障行业新范式 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编：财神)