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顾家家居买家具送沙发椅 真皮材质变布艺?

发布时间:2022-12-20 15:09来源: 浙江电视台《经视新闻》栏目 散户吧字号:

  杭州的张先生打电话反映,今年九月份在杭州欧亚达商场订购一套顾家家居的床和沙发,当时商家答应赠送一个皮沙发椅,但近日商家送货上门时送来的赠品却是布的沙发椅。为何会出现前后不一的情况呢?来了解一下。

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  投诉人张先生:礼拜天他送货过来,送到我家(时)发现沙发的抱枕少了一个,之前承诺过送的儿童沙发椅也少了。现在最大的争议就是沙发,他承诺的单椅由皮的变成了布的。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  买家具送沙发椅

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  真皮材质变布艺? 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  张先生向记者表示,沙发和床是在今年9月线下看好以后下的订单,分别在杭州欧亚达商场内两家不同的顾家家居门店购买,总价三万多元。当时正好有周年庆活动,张先生消费的价格可以赠送一张沙发椅。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  投诉人张先生:他们沙发的销售和他卖床的销售是两个导购,然后沙发的导购他承诺给我换成皮的(沙发)。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  就在上周,张先生购买的家具到货,但是查看之后发现,赠送的沙发椅并不是真皮材质,就是简单的布料工艺,而且外观颜色也跟当时看的不一样。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  投诉人张先生:他送过来是个橙色的(沙发),然后图片上我们买的时候看的应该是一个皮的咖啡色的单椅(沙发),就那种可以调节的沙发躺椅,我要皮他给我布的,颜色也不一,现在大家都是口说无凭了。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  张先生将目前的情况反映给了门店,销售人员比对当时的订单,表示赠品型号确实是一致的,而且也符合当时的活动要求。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  对此张先生并不认可,表示跟当时的说法有一定出入,只是没有留下实际证据,现在空口无凭很难对质。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  投诉人张先生:然后他们又拿出来所谓的当天活动海报,但这个就不清楚,后面是怎么弄,要么给我换掉,要么补退差价给我,他就是这两个(处理结果)都不接受。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  对于张先生提出的解决方案,在此前的沟通中顾家方面都不予接受,张先生觉得,虽然一个赠品也不算太重要,但重要的是商家解决问题的态度,从目前的沟通情况来看,张先生对于顾家家居有点失望。

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  投诉人张先生:就现在说的和当初承诺的东西也不一样,现在我就怀疑他们有点欺诈的感觉,当初卖的东西和给我的实际东西也不一样,顾家好像在在愚弄我们,玩文字游戏。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  买家具赠品起争议 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  顾家家居给换购方案

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  张先生觉得自己花大几万块钱买的家具,顾家家具在赠品上面却弄出这么一出,心理层面多少有点介意。从张先生目前提供的一些资料来看,确实也很难判断这个赠品沙发椅是否真的送错了?那么对此顾家方面能否给出更多的说法呢?我们继续来看。

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  在杭州欧亚达商场内的顾家家居门店,此前对接张先生的一位销售人员向记者表示,其实当时有跟张先生明确,赠送的沙发椅就是布料做的。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  只是在后续的对接当中,可能存在一些沟通上面的误解。

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  销售人员马女士:当时我还给他说了,然后他在楼下买了沙发和一个单椅,然后我还给他说了。(他还说)既然送了一个单椅,不是皮的可以退掉。我说这个是布的,你(可以)放在阳台上,而且这个档次肯定配不上你皮的沙发,你还是配个皮的单椅(沙发)会更好一点。当时也说的很清楚,只是他(在)售后的时候可能少了一个儿童沙发,那个是皮的,然后售后的话可能他没有对接清楚。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

  张先生表示卖给他沙发的另一位销售人员,几次跟他家里人说过,那个赠送的沙发椅也是皮质的,不过对此顾家的销售顾问马女士强调,在确认订单的几次沟通中,都有向张先生及他的家人明确赠品的材质。

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  销售人员马女士:错在你的儿童沙发没有送,还差了一个抱枕。然后那个时候才说什么是皮的还是布的,在这之前全部都没有错,我记得非常清楚。

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  而跟张先生对接过的另一位销售顾问也表示,对于张先生目前跟家人产生的一些疑问,与沟通过程中的误解有很大关系。

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  目前顾家家居总部对于张先生反映的问题,表示如果张先生就是要皮质的沙发椅,只能通过加价换购的方式来解决。

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  目前张先生对于顾家家居给到的方案还在考虑当中,在此还是提醒广大消费者,涉及一些大额消费的时候,不管是主要的商品还是赠品,最好都能清清楚楚落到文字说明当中,而且越详细越好,这样也就可以有效避免了很多沟通上面的误解。 本文来自散户吧WWW.SANHUBA.COM

(小编:财神)

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